如何解决上下楼漏水事件之分析。

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如何解决上下楼漏水事件之分析。

作者：未知文章来源：互联网点击数：更新时间：2008-3-11

1、装修时就要告知业主做好防水层的施工，如卫生间、阳台和厨房。在巡检时如发现违章行为要及时做好相关记录（文字、照片）。
2、经常在小区里宣传漏水事件的相关案例，让业主知道事件的普遍处理方式。
3、发生问题后，要及时反应，认真听取受害业主的倾述，并在第一时间告知业主在处理过程中物业的义务和权限。
4、尽快查明漏水点并做原因上的分析，如果是公共部分的则应尽快恢复，减少损失。如有业委会的，可在紧急处理过后再补办相关手续。
5、补漏施工时，要向业主说明管理处不负责处理和承担由工程质量和工程款引发的矛盾，将风险转移给施工方或漏水责任方。
6、事件处理过程中，保留相关证据，记录（文字、照片）的存档以利于日后可能要面临的起诉。协调或备忘记录最好要有相关业主的签字证明。
7、掌握沟通技巧，具备专业知识，熟练知晓和运用相关法律法规。
8、及时跟踪反馈事件，进展的情况及时告知受害业主，让他们知道管理处的工作情况，以取得谅解，避免发生不缴纳管理费的情况。

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