这个栏目要议的是老百姓自己的大小生活事，说白了，也就是政府极其关注的“民生”问题。

你可能要说了，老百姓的事，不是有政府管着吗？其实不对，生活中还有很多事得咱自己行使民主权利，大家都来出点子、相互帮助、互相监督，自己寻找解决的办法。  

回到家里，发现家里被小偷翻得一片狼藉，这种感觉绝对很不好受！近日，市民许小姐向85051890来电反映，她家里失窃了，可之后与物业公司的接触更让她“没有安全感”。

丢的都是贵重东西

许小姐的家位于下沙大都文苑风情15幢2单元，是晚上失窃的，当时家里没人。第二天许小姐回家后发现房间一片零乱，粗略点算后，丢了一台笔记本电脑、两台超薄的液晶电视机，还有一些金银首饰等贵重物品，总价值一万五千元左右。许小姐立即将情况告知了物业管理公司，并报了警。

警察来了以后，认为小偷是从窗户爬进室内的。许小姐也告诉记者，她住在4楼，没有装防盗窗，可是住在二、三楼的住户因为窗户口有平台，都装了防盗窗，所以小偷很容易就能爬上窗户。

物业表示自己没责任

失窃后，许小姐找过小区的物业管理公司，表示对方应该承担一定的责任。“我都是按时缴纳物业费的，现在家里失窃了，物业应该承担失察的责任。”许小姐说。

然而物业公司的答复让她很失望，相关负责人给许小姐的答复是：“根据《物业管理条例》，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，才需要承担相应的法律责任。”

物业公司认为，对物业合同上面的内容他们都已经履行了，所以不需要对许小姐家的失窃承担责任。

记者昨天也联系了物业公司，一位李小姐答复记者说，一般遇到这种情况，物业公司会提供监控资料给警方，并配合警方侦破，至于其他的责任，物业公司不会承担。

律师说这事有点难办

浙江浙联律师事务所陈钟律师认为，物业公司收取的费用，应用于对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。业主被偷后，物业公司是否应当承担赔偿责任，要根据具体情况确定。

若物业公司未能按照物业服务合同的约定履行义务（如承诺24小时保安值班，而实际上保安脱岗；小区监控设备不到位；围墙等损坏而不及时加以维修等），从而致使业主人身、财产安全受到损害，那么，它应当在责任范围内对业主予以赔偿。反之，物业公司按照物业服务合同约定提供了完善的服务，那就不用承担赔偿责任。

“如果想要物业承担责任，业主就要证明物业没有按照合同来履行义务。而要采集这一方面的证据，不是那么容易的。”陈律师坦言。以往杭州的业主人身或财产安全受到损害时，一般都会有两种解决方法：一是自认倒霉；二是以法律的手段来向物业公司索赔。两者相比较，很多人怕麻烦往往选择前者，最后不了了之。

许小姐的问题，相信很多业主都很关心。在绝大多数人看来，既然交了物管费，物业公司就应该保证小区的安全。如果你是许小姐，你会怎么办？欢迎读者来电支招，联系电话85051890,QQ100518908,本报将继续关注。