力旺服务品质再升级  首推Butler--男管家服务模式

银装素裹白山雪，绿树红墙松江春，值此新春佳节将至的时刻，吉林省力旺物业有限公司全体员工通过城市晚报向全省读者拜年。

吉林省力旺物业有限公司成立于2006年4月，是按照现代企业制度组建的专业物业管理公司，隶属于力旺集团有限公司。公司总部位于长春市胜利大街498号，注册资金500万元，具有独立法人资格。现服务于力旺·康景小区、力旺·格林春天、力旺·弗朗明歌高档别墅区、盛荣大厦四个项目，总建筑面积100多万平方米。

一、创“1、3、5、N”服务体系  打造精品物业

公司创建伊始，就本着高起点、高品味、高标准的原则，结合公司各项目的实际特点，以ISO9001：2000质量管理体系为指导，建立了一整套科学完善的管理制度，同时创立并推出了“1、3、5、N”创新服务体系，赢得了广大业主的认可和好评。“1”是指一种模式，即每个小区（大厦）的物业服务中心都要根据小区（大厦）的特点建立自己的一种服务模式，如弗朗明歌的“Butler－男性管家”服务模式，康景小区的“体验式服务”模式;“3”是指三种服务，即精细化服务、个性化服务、预见性服务; “5”是指5个过程，即熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、成就客户过程; “N”是指N个（多个）不同的物业服务做法，并不断创新，持续发展。服务体系通过一年来的管理和实践，受到了业主的一致认可。

二、监督透明 客观调查 力旺安全管理最满意

2007年11月13日，力旺物业对力旺康景一期入住业主开展了为期12天的2007年度业主满意度调查，此次调查采用普查形式，调查项目包括服务人员仪容仪表、环境管理服务、设备设施维护、安全管理服务、园区绿化养护、社区文化活动、信息传递服务、有偿家政服务、装修服务、增值服务、业主对力旺物业的总体评价以及业主对力旺物业的意见、建议和需求等内容。调查结果显示，物业创立并推出的“1、3、5、N”创新服务体系，受到业主的普遍认可，尤其是细节化服务，如向小区业主提供自行车充气筒等小工具等，既方便了业主，也提高了公司的管理水平。业主满意率为99.5％，满意度达到85.3，物业服务受到了业主的普遍好评。

三、苛求自身 不断完善 丰富业主文化活动

   针对2007年度业主满意度调查情况，力旺物业继续严格要求自己，将服务内容、服务标准、收费项目和收费标准等公开透明化，保证了业主的利益。为进一步改进服务质量提供决策参考，并通过完善服务得到业主满意，以此促进服务质量的进一步提高，推动物业品牌的推广。在做好物质环境管理的基础上，重点抓人文环境的管理，为业主举办了以“健康.运动.美景.家”为主题的系列社区文化活动如：“家庭趣味赛”、“公益植树节”、“亲子活动”、“中秋晚会”、“超级乐八点”等丰富多彩的小区文化活动。各类活动的举办，丰富了业主的文化生活，加强了邻里互动，营造了温馨和谐的大家庭氛围。也建设了独有的居民文化。

 四、服务升级  首推Butler--男管家服务模式

新的一年，公司在加拿大高力国际的全程顾问下，针对具有西班牙建筑风格，手工级建筑品质的力旺·弗朗明歌项目，在长春服务领域第一次推出了Butler--男管家服务模式。“Butler”一词来自于欧洲，是英式管家中高级别的一种职位称呼。作为“管家”服务的延伸。公司为每名Butler都开通了24小时服务专线，真正实现了“服务一对一”。Butler及优化的力旺物业后援服务团队，会针对弗朗明歌业主的个性化需求，运用定制式的服务手段，为业主提供贴心细致的服务，并扮演业主生活中的家庭助理、商务助理、健康助理等多重角色。只要业主给予我们明确的授权，Butler就能直接或间接通过品牌合作方为其提供物业托管、园艺咨询与养护、家居清洁与保养、装修监理、修缮监管、洗涤服务、电器维护、私人教练、陪同就诊、适龄儿童托管、私人Party策划组织、叫醒服务、餐饮服务、旅游策划、租车服务、票务服务、贵宾接送、酒店预定、重要信息提示及查询、代办（订、购）服务、商务服务等一系列超值服务；并为业主建立家庭健康档案、物业维护档案，让业主在安全、静逸的氛围中，享受无微不至的生活打理，体验高端物业服务的品质。

Butler服务模式的推出将为长春高端物业服务领域带来一个全新的面貌。它不仅仅停留在安全、保洁、绿化、维护等基础服务，更加突出安全保障和服务品质，更强调沟通中不断挖掘业主潜在生活需求，真正让业主从繁杂的生活中摆脱出来，真正让业主享受高品质的社区生活，真正让业主体现尊贵的人生气质。同时，Butler服务模式对长春物业服务行业也将是一个推动，“优质顾客服务”必将促进行业的发展及从业人员素质的进一步提升。

吉林省力旺物业有限公司