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网络销售挑战传统零售业
作者:顾列铭    文章来源:中国质量万里行杂志    点击数:    更新时间:2008-3-10
大顾虑。于是,传统零售商都提供网上购物、店里退货的服务,这样,买了尺寸不合的商品,或者仅仅是改变了主意,消费者都可以直接到任何一家实体店里去退换。除了方便退货,许多精明的实体店还推出了“网上购物,店里取货”。表面上,消费者多跑了一趟,但是这也打消了很多消费者对网上购物“不信任”的顾虑。有的大型连锁店甚至承诺网上下定单、24分钟之内店里取货,否则送给消费者24美元。

  2007年春季,沃尔玛也推出了类似服务,因此,消费者少支付了总额达1000万美元的送货费用,沃尔玛也尝到了甜头。据统计,这些到店里来取货的客户,60%的人又顺手多购买了价值60美元的商品。

  规模仍有限

  根据艾 瑞咨询和淘宝网的联合调研,2007年中国网络购物市场销售额达到594亿元,首次超过500亿元大关。其中来自淘宝网的消息称,2007年淘宝实现交易总额433.1亿元人民币(2006年的销售额为176亿元),这个数字已经超过家乐福和沃尔玛在华销售的总和,仅次于百联集团的771亿元销售额,成为中国第二大综合卖场。

  中国的网络购物始于1997年,如

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