| 花样年物管 专注“彩生活” |
|
|
| 作者：杨怡 文章来源：成都晚报 点击数： 更新时间：2008-1-17 |
|
|
英国管家清早为主人熨报纸的形象一直是人们理想中的物业管理的经典符号。“买房一时住房一世”，尤其对大部分把辛辛苦苦积攒了大半辈子的钱用来购房的普通购房者而言更是如此，小区物业管理的好坏也因此越来越受到购房者的重视，更成为其购房下单的决定性因素之一。而26年来，领先全国的深圳物业行业缔造了全国物业管理发展史上的诸多奇迹，也诞生了如花样年物管、万科物管、中航物管等一大批极具特色的“品牌管家”。随着花样年地产在成都的成功开发，花样年物管这一“品牌管家”也来到成都，并掀起了一股“彩生活“风暴。
以人为本的“彩生活方式”
至2007年，花样年物业在深圳市已经有80余个在管项目，管理面积逾500万平方米，服务业主超过10万人……具有如此巨大感召力的花样年物管，正在成都快速拓展，将其构建的“彩生活“新型物管模式带给成都人。
花样年物管进入成都之前，成都物业管理行业经历了无序竞争与品牌泛滥两个阶段。成都楼市发展早期，行业规范尚不明确，无序竞争现象严重。近年随着外地品牌地产巨头的介入，品牌物管公司不断进入成都，成都本土也不断崛起具有一定影响力的物业管理公司。
然而，不管是物管的无序竞争时期还是品牌混战时期，能真正以业主为本的物业公司并不多，能时刻为业主着想的物业管理公司少之又少，物管与业主之间的矛盾在不少社区存在。
“买房就是买一种生活方式”，开发商向业主提供的不仅仅是一个生活空间，更重要的是70年的生活时间，一种生活方式。而作为售后服务的物业管理更是要给客户提供一个“以人为本“的生活方式。花样年物业认为，物业管理应包涵两个层次的内容：首先是对基本需求的满足，即满足物业使用人最原始、最基本的需求，同时应该力所能及地提供更多的其它服务，比如家政、保姆、接送小孩、照顾老人、打理房产等等，物业管理提供类似的服务越多，物业住/用人的生活越便利，越舒适，从售后服务的角度来看物业管理就做得越好。
其次，物业管理公司作为企业，盈利应是其基本目的，但物业管理应该通过依法经营获取合理利润，才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，真正实现企业的社会价值。一个企业盈利的基础在于如何控制成本和拓展获利空间渠道，而目前花样年物业倡导和推行的“彩生活物业管理模式”正是基于这个理解而提出的。“彩生活“的核心理念是“服务无所不在，生活多姿多彩”，即把满足客户(发展商、业主、物业使用人)需求作为物业管理的核心价值，以市场变化、客户需求为导向，运用科学的管理方式、创新的经营理念，实现最优化的资源整合，提高物业的增值潜力，发挥物业的整体增值效力，为业主提供高品质的服务。
品牌管家要做物业的“麦当劳”
麦当劳真正伟大的，不是某个餐厅的S.Q.C(英文“服务“，“优质”，“清洁“的第一个字母)，而是确保3万多家麦当劳餐厅都做到S.Q.C的那套业务支持与控制体系。“现在物业管理只有大排档、茶餐厅，缺乏麦当劳！”一位物业管理人士认为，中国的物业管理企业根本缺乏宏观思维，不注重业务支持体系的不断建设，也不注重规模控制能力的持续提高。
花样年物业秉承“为客户创造价值，让生活更有风格“的花样年理念，继承和发扬了花样年集团一贯的踏实、灵活、高效的经营作风。实践中，结合香港成熟的物业管理模式，根据物业项目的特点，运用现代网络智能技术，摸索出了一整套低成本运营、高效率服务的管理模式。公司高层管理人员先后赴外地学习、考察，博采众长，结合企业自身特点，高起点制定了一套充分体现“安全、温馨、礼貌、周到、快捷、优美”的服务管理模式。几年来这一人性化管理模式的实施，使花样年物业管理获益匪浅，受到了业主的普遍好评。
“彩生活”颠覆传统物管
“物业管理不仅是对辖区内设施的管理，更应对辖区里的住户提供服务，把满足他们的合理的、合法的消费需求作为我们的服务内容。“花样年物管认为。
彩生活作为一种高效创新的让生活更有风格的物业服务模式，其核心理念是“服务无所不在，生活多姿多彩”。换而言之，彩生活紧紧围绕小区常规服务及配套服务，以市场变化、客户需求为导向，运用科学的管理方式、创新的经营理念，实现最优化的资源整合，提高物业的增值潜力，为我们服务的客户提供高品质的服务。
彩生活的核心价值是通过整合供应商资源和物业管理范围内资源(客户资源和设施资源)，为客户和供应商创造价值，其实质是优化商品和服务的流通环节，让服务和产品更贴近客户。物业公司在整个流程中所起的作用是降低服务和产品的流通成本，从而为业主、供应商和自身带来价值。由此物业公司的核心价值将由传统物业服务提供者逐步过渡到对业主需求的主动识别和对供应商的筛选和管理能力上。从这种意义上来说，传统物业管理将被彩生活彻底颠覆，并会逐渐转变成为彩生活拓展市场、占有客户资源的有效手段之一。在“彩生活“管理模式下，花样年物业将成为需求的识别者、信息的提供者、品质的监督者、资源的整合者。
背景：深圳市花样年物业管理有限公司创建于2002年，是深圳市花样年集团唯一一家从事物业管理的子公司，为国家物业管理一级资质企业，通过ISO9001、ISO14001国际质量体系论证，目前共接管80余个楼盘，管理面积逾500万平米。其管理的喜年中心、深圳锦上花、东海万豪广场等先后荣获深圳市优秀示范小区、深圳市优秀示范大厦称号，成都锦上花、艺墅花乡荣获成都市物业管理优秀住宅小区、四川省物业管理优秀大厦等称号。喜年中心更被建设部确定为定点参观示范单位。
|
|
|
|
|
|
