“不交物业费，垃圾满天飞；交了物业费，啥事都得催。”无独有偶，家住沈阳市皇姑区某小区的毕先生不乏无奈地感触。

　　记者在采访中发现，尽管大多数物业公司服务已越来越完善，但能让业主满意的仍是“凤毛麟角”。

　　业主委员会不是摆设

　　“都说人多势众，可怎么到物业公司和开发商这儿就不灵了呢？”毕先生的疑问其实不无道理。按常理来说，无论是开发商还是物业公司，从数量上远远无法和业主相比，可一旦产生纠纷，受苦的往往是本应强势的业主。

　　“面对开发商和物业公司，最好的解决办法就是成立‘业主委员会’，这能避免单一业主面对开发商和物业公司时的无力。”沈阳市房产局物业管理处工作人员表示，现在《物权法》已经正式施行了，“每个小区都有各自不同的问题发生，但只有按照国家的法律法规来解决。‘业主委员会’的职能就是为业主争取利益。”

　　某知名笑星曾因物业问题和物业公司产生了影响颇大的纠纷，而最终的解决办法相信很多人都看到了，首先就是成立了业主委员会，该笑星作为委员代表全体业主的利益跟物业公司进行对话，这才是正常的解决之道。

　　处理开发遗留问题是重点

　　记者在采访中了解到，在涉及到物业纠纷的投诉中，很多矛盾是出在开发商身上。比如先期承诺的很多配套设施没有兑现，或房屋质量、拆迁遗留问题等。

　　一位物业管理人员告诉记者：“在新房入住的1~2年间，业主投诉的主要问题大多还是质量、配套等问题，作为连接业主与开发商的物业公司只能起到协调的作用，大多数问题我们也无能为力。”

　　DTZ戴德梁行沈阳公司助理董事李成瑛表示，我国目前大多数物业管理公司还是由房地产开发企业分化出来的，当业主与开发商沟通受阻时，很自然会将矛头转移到物业公司身上。物业公司解决不了，业主们只好拿出拒缴物业费的杀手锏，而不缴物业费，物业公司缺乏经营成本，自然消极怠工。缴费的业主自然也受牵连，最终结果是互相影响，物业管理费的收缴率更低。如此就陷入了恶性循环中，最终利益受损的还是业主。 

　　将心比心是关键

　　反过来再看物业公司，李成瑛则认为，对于业主找物业“算账”的行为应该给予足够的理解。“大多数情况下，业主跟开发商很难直接对话，只好通过与物业交涉来解决问题。遇到这种状况，物业公司应一方面积极与开发商协调，同时也与业主们多沟通，做些解释工作。”李成瑛表示，最重要的就是物业公司应该站在业主的角度，将心比心，尽最大的力量帮助业主解决问题。

　　掰腕子

　　还是握手？

　　“你不缴费，我就想办法逼你缴！”

　　“活儿没干咋样还想要钱？门儿都没有！”

　　物业公司和业主“较劲儿”也不是一天两天了。

　　谁是赢家？在已经发生的物业纠纷中，受伤的往往是业主。虽然他们人数众多，但总之避免不了沦为“弱势群体”的命运。

　　可物业公司呢？不光“收费难”，有时候还要蒙受“跟不良开发商同流合污”的不白之冤。

　　这就好像两个人掰腕子，不管谁输谁赢，劲儿都没少费。真要是实力相当没准儿还闹个两败俱伤。

　　作为一个新兴行业，物业管理还算是个孩子，需要更多的理解与扶持。

　　实际一点说，也不能要求一下子就像著名的英国老管家那样处处让人舒心不是？不缴物业费，说起来挺牛，可实际也只是消极抵抗。物业没了钱，总不能让几个管理人员天天去扫楼梯吧？

　　业主也不容易。

　　谁不想家里家外干干净净，物业公司像个“贴心小棉袄”一样，可面对着一次次的憋气、窝火，一个个费尽口舌还不见得能解决的纠纷……物业公司换位思考一下也应该能理解吧？

　　无论业主还是物业公司的工作人员，大家都是在社区这样的一个大家庭共同生活的一群人。

　　尽管有些问题需要改善和解决，但多理解彼此的难处、苦衷，多点宽容、多点尊重总是不会错的。

　　相互体谅至少好过较劲儿甚至敌对。

　　手握手往前走也总好过掰腕子较劲儿两败俱伤吧！

　　本版稿件由本报记者 张辉 采写  

　　业主们都渴望物业服务成为自己安居的有力保障■本版图片由本报记者 石立飞 摄

　　居民与物业应相互理解